Richiesta di assistenza
Cognome e Nome / Ragione Sociale *
Indirizzo eMail *
Partita IVA *
Codice Fiscale *
Ambito *
Account / Login
SPORTELLO CLOUD
QUADRA
FATTURE WEB
SIR - Sistemi in rete
PROFIS AZ
Altri servizi
Messaggio *
Allegati
(massimo 10 MB totali)
Cliccando su "Invia Richiesta" acconsento al trattamento dei miei dati personali al fine di ricevere assistenza tramite l'indirizzo email fornito nel modulo. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra
Informativa sulla Privacy
Invia richiesta
Informativa sulla Privacy
Chiudi
INFORMAZIONI SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI – SERVIZIO DI ASSISTENZA SISTEMI, rese ex artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 Il Servizio di Assistenza Sistemi è disponibile per le persone fisiche che: • in qualità di Utenti contrattualizzati con Sistemi o con il Partner Sistemi, oppure loro clienti o dipendenti delle aziende clienti, necessitano di assistenza per problematiche legate all’accesso, alla fruizione dei servizi digitali o ad aspetti tecnici di utilizzo; • per conto di aziende clienti di uno Studio contrattualizzato con Sistemi, utilizzano il prodotto QUADRA, oppure altri servizi di SPORTELLO CLOUD, e richiedono assistenza applicativa o supporto tecnico relativo al prodotto. L’attività oggetto di assistenza comporta che Sistemi compia operazioni classificabili, sulla base dell’art. 4 del Reg. UE 2016/679, come trattamento di dati personali, assumendo conseguentemente, a seconda dei casi: • il ruolo di responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR (se l’assistenza è svolta su istruzioni documentate di un titolare del trattamento contrattualizzato direttamente con Sistemi); • il ruolo di ulteriore responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR (se l’assistenza è svolta su istruzioni di un responsabile designato dal titolare, es. Studio o Partner); • il ruolo di titolare autonomo del trattamento (se il contatto avviene direttamente da parte dell’Utente finale, del cliente di un Utente o del Partner per esigenze generiche di supporto tecnico-operativo). Sistemi, al riguardo, assicura il rispetto del Regolamento UE 2016/679 e la tutela dei diritti degli interessati, e dichiara di mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate ad assicurare che i trattamenti soddisfino i requisiti di cui al Regolamento e garantiscano la tutela dei diritti degli interessati. Sistemi, in qualità di ulteriore responsabile del trattamento, si impegna a: a) trattare i dati personali soltanto sulla base delle documentate istruzioni fornite dal Titolare o Responsabile; b) individuare le persone autorizzate al trattamento dei dati personali che operano sotto la propria autorità e garantire che le persone autorizzate assumano idonei obblighi di riservatezza di tali dati, fornendo loro adeguate istruzioni per lo svolgimento delle attività di trattamento e verificandone l'osservanza; c) predisporre, ai sensi dell’art. 30 del Reg. UE 2016/679, il Registro dei trattamenti che permetta di identificare e censire i dati personali trattati, le banche dati e gli archivi gestiti con supporti informatici e/o cartacei necessari all'espletamento delle attività rientranti nella propria sfera di competenza; d) adottare adeguate misure per la sicurezza dei dati personali, in ossequio a quanto previsto dalla legislazione vigente, che saranno oggetto di periodica verifica e valutazione al fine di garantire la permanenza della sicurezza del trattamento; e) assistere il Responsabile nel garantire il rispetto, per quanto di relativa competenza, degli obblighi in tema di sicurezza, valutazione dei rischi, notifica all’autorità di eventuali violazioni di dati personali e, se del caso, loro comunicazione agli interessati, nonché di valutazione d’impatto sulla protezione dati ed eventuale consultazione preventiva, ai sensi degli articoli da 32 a 36 del GDPR, tenendo conto delle documentate istruzioni impartite dal Titolare in relazione all’adempimento dei suddetti obblighi, nonché della natura del trattamento e delle informazioni a disposizione dello stesso Responsabile; f) comunicare al Responsabile per iscritto, senza indebito ritardo, eventuali violazioni di sicurezza che riguardino i dati personali trattati ai fini della fornitura dei Servizi pattuiti; g) collaborare con il Responsabile per l'evasione delle richieste degli interessati di esercizio dei diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR, informandoli prontamente in caso di ricezione di eventuali richieste da parte degli Interessati; h) informare tempestivamente il Responsabile in caso di ricevimento di richieste di informazioni o documenti, accertamenti ed ispezioni, da parte del Garante per la protezione dei dati personali, quale Autorità competente di controllo, o di altre Autorità giudiziarie o di polizia giudiziaria, ove attinenti al trattamento dei dati personali connesso alla fornitura dei Servizi oggetto dei rapporti contrattuali intercorrenti e collaborare con il Responsabile alla predisposizione dei correlati riscontri, atti, documenti o comunicazioni; i) cancellare o restituire al Responsabile, su richiesta di quest'ultimo, tutti i dati personali dopo che è terminata la prestazione dei servizi relativi al trattamento e cancellare le copie esistenti, salvo che la vigente normativa europea o nazionale preveda la conservazione dei dati da parte del Sub Responsabile che, in tal caso, ne darà contestuale attestazione al Responsabile; j) rendere disponibili le informazioni relative al rispetto degli obblighi di cui all'art. 28 del Regolamento UE 2016/679. Sistemi, in qualità di titolare autonomo del trattamento, informa che i dati personali degli interessati sono trattati per: • gestire e riscontrare le richieste di assistenza ricevute; • garantire il corretto funzionamento dei servizi digitali; • adempiere a eventuali obblighi legali o regolamentari (es. obblighi di sicurezza informatica, conservazione log a fini difensivi o di tutela dei diritti in sede giudiziaria). La base giuridica del trattamento è costituita da: • art. 6, par. 1, lett. b) GDPR (esecuzione di un servizio richiesto dall’interessato o di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso); • art. 6, par. 1, lett. c) GDPR (adempimento di obblighi legali a cui è soggetta Sistemi, in relazione alla gestione delle richieste o alla documentazione delle attività svolte, quali obblighi di sicurezza e obblighi di conservazione per finalità difensive). I dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione della richiesta e comunque non oltre 12 mesi dalla chiusura della pratica, salvo ulteriori obblighi di legge (es. obblighi di conservazione per finalità di difesa in giudizio o obblighi fiscali). I dati potranno essere comunicati a soggetti esterni che prestano servizi strumentali alla gestione dell’assistenza (es. fornitori di servizi IT, consulenti tecnici, autorità pubbliche nei casi previsti dalla legge). I dati non sono oggetto di processi decisionali automatizzati né di profilazione. Gli interessati hanno diritto di ottenere l’accesso ai dati personali, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità dei dati e di opporsi al trattamento, nei limiti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR. Hanno inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it). Ai fini della fornitura del Servizio, Sistemi ha facoltà di avvalersi della propria server farm ed è autorizzata ad utilizzare piattaforme tecnologiche collocate nell’ambito del territorio dell’Unione Europea, quali ulteriori responsabili del trattamento. Per finalità connesse all’esecuzione del contratto, alcuni dati potrebbero essere comunicati a destinatari situati fuori dallo Spazio Economico Europeo. Sistemi assicura che il trattamento dei dati personali da parte di questi destinatari avviene nel rispetto della normativa applicabile. I trasferimenti possono avvenire mediante adeguate garanzie, quali decisioni di adeguatezza e/o Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea e specifici accordi contrattuali. Laddove, per le finalità indicate, Sistemi avesse necessità di trasferire i dati personali verso Paesi terzi non ritenuti adeguati dalla Commissione Europea, adotterà misure idonee a proteggere i dati personali degli interessati, ai sensi degli artt. 45 e 46 del GDPR. Maggiori informazioni sui trasferimenti sono disponibili scrivendo a: rpd@sistemi.com. È facoltà di Sistemi nominare ulteriori sub-responsabili che garantiscano il rispetto della normativa applicabile e consentano la verifica periodica dell’adempimento delle istruzioni ricevute. Tali soggetti potranno essere sostituiti con preavviso scritto al Responsabile, che potrà opporsi entro 15 giorni. Tutte le comunicazioni e le richieste relative ai punti g), h), i) e j) devono essere indirizzate a: protezionedati@sistemi.com. Il presente documento è reso per assicurare la trasparenza nei confronti degli interessati, anche in assenza di un rapporto contrattuale diretto con Sistemi S.p.A. Nei casi in cui l’assistenza venga richiesta da un Utente finale, da un cliente di un cliente Sistemi o da un Partner, i dati eventualmente trattati saranno utilizzati unicamente per fornire riscontro alla richiesta, nel rispetto della normativa applicabile. Qualora invece l’accesso al servizio avvenga su delega di un soggetto contrattualizzato con Sistemi (es. Studio o Partner), la presente informativa integra le istruzioni fornite dal Titolare o Responsabile del trattamento che ha conferito tale delega, e Sistemi opera in qualità di responsabile o ulteriore responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Reg. UE 2016/679.
