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Gestire un CRM

MANUALI - TASK - Gestione commesse e timesheet - © SISTEMI S.p.A.

Configurare un flusso di acquisizione lead e prospect

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Menu: TASK > Configurazione > Modelli > Flusso di acquisizione dei Lead/Prospect

 

Puoi considerare il Lead come un contatto acquisito o contatto da qualificare, mentre il Prospect come un potenziale cliente qualificato.

 

Puoi configurare le fasi standard del flusso con la funzionalità Flusso di acquisizione Lead e prospect - Modifica e poi aggiungere la nuova fase con Nuovo.

 

La tipologia è Intermezzo per tutte le fasi, ad eccezione dell'ultima fase del flusso che indica se il lead è perso/convertito.

L'ordinamento di queste fasi rispecchierà l'ordine che tu utilizzerai per gestire operativamente l'acquisizione dei lead.

Esempio: flusso per un Lead perso:

 

Caricare anagrafiche lead e prospect

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Menu:

TASK > Gestione > Lead e prospect > Gestione Lead e Prospect

MY PEOPLELINK > TASK > Capo Commessa > Gestione Lead e Prospect

 

Per caricare le anagrafiche di Lead e Prospect, puoi utilizzare la funzionalità Gestione Lead e prospect. Utilizza Gestisci-Crea e carica l'anagrafica.

 

Se scegli Upselling?: Sì, puoi utilizzare i clienti di TASK per collegare il cliente alla proposta di upselling, mentre se scegli l'opzione No si tratta di un possibile nuovo cliente.

 

Puoi caricare Note e Allegati per eventi significativi nel tab Documenti e Note Operative.

 

Creare anagrafica cliente da lead e prospect

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Menu: TASK > Configurazione > Anagrafiche > Clienti e fornitori

 

Puoi creare un'anagrafica di un nuovo cliente con la funzionalità Clienti e Fornitori segnalando a quale lead e prospect è collegato.

 

Modificare lo stato di acquisizione lead e prospect

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Menu: TASK > Gestione > Lead e prospect > Gestione Lead e Prospect

 

Puoi cambiare stato alla pipeline nella funzionalità Gestione Lead e prospect con Gestisci-Modifica e il flag Cambia stato nella Pipeline in Prospect. Valorizzi lo stato della pipeline successivo scegliendo dal menu a tendina Stato nella Pipeline.

 

Questo genera una variazione nello Storico Pipeline che mostra una timeline dei vari stati e una tabella temporale con le varie fasi del flusso.

 

L'ultimo stato che dovrai indicare sarà uno tra acquisito o perso e questo concluderà automaticamente il flusso.

 

Consultare l'avanzamento dello stato dei prospect

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Menu: TASK > Gestione > Lead e prospect > Statistiche su Lead e Prospect

Per consultare l'avanzamento degli stati di Lead e Prospect usa Statistiche Lead e prospect e procedi come di seguito indicato.

 

1. Imposta la periodizzazione

Scegli in Periodizzazione il periodo di analisi (es.: Settimana corrente, Mese precedente, Anno precedente). Le date (Data dal/Data al) sono proposte automaticamente in base alla data in cui esegui la funzione e al periodo di analisi scelto:

2. Seleziona i prospect in base al loro stato

Scegli dal menu a tendina del campo Che nel periodo lo stato del prospect da visualizzare. Puoi scegliere in base alle seguenti categorie:

·         Sono in previsione di chiusura: il flusso sta giungendo al termine con Lead acquisito/perso.

·         Hanno acquisito lo stato: scegli questa categoria se vuoi vedere il periodo in cui è stato acquisito lo stato.

·         Hanno come ultimo stato: scegli questa categoria se vuoi vedere lo stato indicato come ultimo stato valido nel periodo selezionato.

Esempio: "Hanno come ultimo stato: Perso" permette di visualizzare i prospect persi nel periodo di analisi, cioè quelli che hanno Perso come ultimo stato.

3. Applica il filtro per visualizzare lo stato dei prospect

Clicca Applica filtro per visualizzare lo stato dei prospect che sono rappresentati sia in tabella sia nei grafici a torta:

·         Prospect per assegnatario, per stato nella pipeline, per assegnatario e stato nella pipeline, per provenienza

·         Valore per assegnatario, per stato nella pipeline

·         Prospect nuovi o di up-selling

·         Prospect persi per motivazione

 

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