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Approfondimenti

Manuale utente - Manuale per la configurazione della piattaforma - © SISTEMI S.p.A.

Ridefinire la password di accesso

Manuale utente - Manuale per la configurazione della piattaforma - © SISTEMI S.p.A.

L'applicazione consente di eseguire il reset della password di accesso.

Di seguito viene riportato il flusso operativo.

 

1. Selezionate "Accedi" nella videata principale dell'applicazione" e cliccate sulla voce Reset password

Dopo aver cliccato su Accedi (1) nella videata principale dell'applicazione, cliccate sulla voce Reset password (2) presente sulla videata della login:

2. Indicate l'utente per il quale si chiede il reset della password

Nella videata che si aprirà indicate l'utente per il quale volete procedere con il reset della password e l'indirizzo e-mail a cui deve essere inviato il codice OTP da digitare successivamente.

 L'indirizzo e-mail indicato deve coincidere con quello indicato nella configurazione per l'utente selezionato. Se non coincide non viene inviata alcuna e-mail.

3. Confermate con "Invia"

Per confermare cliccate su Invia, si aprirà una videata come la seguente nella quale inserire il codice OTP ricevuto via e-mail.

4. Accedete alla casella di posta per recuperare il codice OTP

Accedete alla casella di posta e prendete nota del codice OTP di 6 cifre comunicato.

5. Indicate il codice OTP nella videata specifica

Indicate il codice OTP di 6 cifre nella videata indicata nel punto 5 (se il codice OTP non è più valido, selezionate "Richiedi TFA Code" per ricevere una nuova e-mail con un nuovo codice).

6. Indicate una nuova password e confermate

Se il codice OTP è corretto, potete procedere e quindi inserire la nuova password e conformarla cliccando su Submit.

 

I controlli eseguiti dall'applicazione

Manuale utente - Manuale per la configurazione della piattaforma - © SISTEMI S.p.A.

In sede di configurazione vengono eseguiti una serie di controlli di coerenza e solo se essi hanno esito positivo è possibile rendere il contesto visibile, vale a dire disponibile per il caricamento di segnalazioni.

 

Analogamente vengono eseguito controlli volti ad impedire che modifiche successive rendano invalido un contesto.

Tutte le modifiche su un contesto,  comprese le eliminazioni sono possibili  se nel contesto NON vi sono ci sono segnalazioni attive, vale a dire in uno stato da quello finale del work flow.

 

Il dettaglio dei controlli è il seguente.

 

Controlli relativo ai gruppi:

·         Inserire gruppi non validi in un contesto

·         Associare un contesto ad un gruppo non valido

·         Eliminare un utente da un gruppo, rendendo invalido quest’ultimo

·         Eliminare un utente tale da rendere un gruppo, associato ad un contesto, invalido

·         Modificare il ruolo di un utente tale da rendere un gruppo, associato ad un contesto invalido

·         Eliminare un gruppo che ha in carico una segnalazione attiva

·         Eliminare un utente da un gruppo se l’utente ha inca carico segnalazioni attive

·         Modificare le abilitazioni dei ruoli tale da rendere un gruppo non valido; un gruppo è ritenuto invalido se non ha utenti associati.

 

Controlli relativi ad utenti:

·         Eliminare un utente se ha task da validare

·         Eliminare un utente se l’utente ha a suo carico segnalazioni attive

·         Modificare il ruolo di un utente se l’utente ha a in carico segnalazioni attive o task da approvare o richieste di accesso identità da evadere

·         Eliminare un ruolo usato in un gruppo associato ad un contesto valido.

 

Controlli relativi al contesto

·         Modificare stati del contesto tale da rendere quest’ultimo non valido

·         Modificare le abilitazione del contesto stesso tale da renderlo non valido

·         Eliminare il questionario collegato al contesto.

 

Attivazione segnalazioni telefoniche (IVR)

Manuale utente - Manuale per la configurazione della piattaforma - © SISTEMI S.p.A.

In ottemperanza a quanto disposto dalla normativa, l'applicazione prevede la possibilità di raccogliere segnalazioni telefoniche.

 

Tale gestione viene attivata mediante l'attivazione di un IVR (Interactive Voice Response) mediante il quale il segnalatore interagisce con un risponditore automatico.

I dati raccolti vengono poi trasformati in informazioni testuali corrispondenti a quelli inseriti caricando una segnalazione via web.

 

Assegnazione numero di telefono

All'acquisto dell'applicazione viene attivato d'ufficio un numero di telefono.

Esso è associato al "Contesto 1" (anche se è stato rinominato).

 

Consigliamo quindi di utilizzare tale contesto, modificando la sua descrizione.

 

Se non volete/potete utilizzare il contesto 1 è necessario distinguere:

 

CASISTICA

COSA FARE

il contesto cui associare l'IVR è uno solo, ma diverso dal contesto 1

Caricate un caso di assistenza specificando a quale contesto deve essere associato il numero IVR.

Provvederemo a spostare il riferimento del numero già assegnato dal contesto 1

Dovete attivare più contesti

Caricate un caso di assistenza specificando per quali contesti deve essere associato il numero IVR.

Provvederemo ad attivare un numero per ciascuno dei contesti.

 

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