In ottemperanza a quanto disposto dalla normativa, l'applicazione prevede la possibilità di raccogliere segnalazioni telefoniche.
Tale gestione viene attivata mediante l'attivazione di un IVR (Interactive Voice Response) mediante il quale il segnalatore interagisce con un risponditore automatico.
I dati raccolti vengono poi trasformati in informazioni testuali corrispondenti a quelli inseriti caricando una segnalazione via web.
Assegnazione numero di telefono
All'acquisto dell'applicazione viene attivato d'ufficio un numero di telefono.
Esso è associato al "Contesto 1" (anche se è stato rinominato).
Consigliamo quindi di utilizzare tale contesto, modificando la sua descrizione.
Se non volete/potete utilizzare il contesto 1 è necessario distinguere:
CASISTICA | COSA FARE |
il contesto cui associare l'IVR è uno solo, ma diverso dal contesto 1 | Caricate un caso di assistenza specificando a quale contesto deve essere associato il numero IVR. Provvederemo a spostare il riferimento del numero già assegnato dal contesto 1 |
Dovete attivare più contesti | Caricate un caso di assistenza specificando per quali contesti deve essere associato il numero IVR. Provvederemo ad attivare un numero per ciascuno dei contesti. |